ISO 9001

Cualquier empresa que quiera mantenerse en un mercado global altamente competitivo, como el existente en la actualidad, tiene la obligación de ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.

Definición de un sistema de Calidad:

Un “Sistema de Gestión de la Calidad” (SGC) es un conjunto de procesos necesarios para:

• Asegurar que el resultado del trabajo satisface los requerimientos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables.
• Conseguir que la empresa mejore de manera contínua.

Las ventajas más importantes que una organización puede alcanzar a partir de la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad se pueden agrupar en:

• Involucración del personal
• Mejora en la gestión de la organización
• Disminución de costes de la calidad (menos rechazos, reclamaciones, repetición de trabajos)
• Beneficios mutuos en la relación con proveedores
• Aumento de la fidelidad del cliente
• Aumento de la competitividad frente a empresas sin certificar
  

Q TURISTICA

La Marca de Calidad Q cumple con una serie de características aportando prestigio, diferenciación, fiabilidad y igor a los establecimientos turísticos certificados.

BENEFICIOS Y VENTAJAS

BENEFICIOS DEL SISTEMA PARA EL CLIENTE

• Garantía de calidad de los productos y servicios ofrecidos por los establecimientos certificados.
• Participación del cliente en la mejora continua del establecimiento certificado (tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestación).
• Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
• Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del cliente.
• Aporta mayor seguridad al cliente en la elección del establecimiento al ser este certificado.

VENTAJAS DEL SISTEMA PARA LAS EMPRESAS

• Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la excelencia del producto y por tanto consigue ser una estrategia de diferenciación ante la competencia.
• Aumento de la formación del personal, lo que supone un refuerzo de la motivación de éste y contribuye a su integración.
• Disposición de una herramienta de gestión específica para el sector turístico, adaptada de forma continua.
• Mayor satisfacción del cliente, debido a que el Sistema de Calidad permite conocer las expectativas de éste.
• Inmersión en un proceso de mejora continua del establecimiento.
• Reconocimiento por parte del sector turístico, operadores y clientes.
• Utilización de la “Q” como instrumento de promoción y comercialización.

ISO 175001

Con la implantación de esta norma UNE 175001-1 de Calidad de Servicio para Pequeño Comercio, las empresas obtienen la certificación que valida y autentifica su compromiso y profesionalidad en la atención de sus clientes y pone de manifiesto al cliente y al proveedor que tiene ante sí a auténticos profesionales.

Ventajas para los clientes:

• Muestra la preocupación de su establecimiento con la Calidad de Atención al Cliente, mejorando la imagen de los establecimientos comerciales ante el Cliente.

• Es una garantía para el Cliente del servicio que van a percibir: Al ser otorgada por una entidad independiente y ajena al comercio da una imagen de confianza al consumidor.

Ventajas para el establecimiento:

• Introduce racionalidad a los procesos de venta y mejora la gestión.

• Facilita la mejora continua. Profesionaliza la gestión de los establecimientos haciendo especial hincapié en el desarrollo de los recursos humanos.

• Supone una ventaja competitiva a la empresa frente a su competencia e incentiva su desarrollo. El mayor beneficio de esta diferenciación lo obtienen los primeros establecimientos en conseguir la certificación, ya que una vez que la internalice el cliente la exigirá como un requisito previo a la compra.

• Supone una defensa contra la competencia desleal diferenciándonos claramente de la misma.

EFQM

Excelencia significa conseguir los mejores resultados en relación a todos los grupos de interés (clientes, proveedores, accionistas, empleados, sociedad).

Si una organización pretende maximizar los beneficios a la hora de realizar una gestión excelente adoptando para ello las líneas de actuación en el Modelo EFQM, es necesario que su equipo de gestión comparta los conceptos fundamentales de excelencia. Si estos conceptos no son completamente entendidos y aceptados el posterior progreso no va a ser el esperado.

Los conceptos fundamentales de Excelencia son:

• Orientación a resultados
• Orientación al cliente
• Liderazgo y constancia en los objetivos
• Gestión por procesos y hechos
• Desarrollo e Implicación de las personas
• Aprendizaje, innovación y mejora continuos
• Desarrollo de alianzas
• Responsabilidad social

El modelo EFQM se ha convertido en una herramienta práctica que puede ser usada con diferentes fines:

• Como una herramienta para la autoevaluación
• Como el camino para hacer Benchhmark y compararse con otras organizaciones
• Como una guía para integrar e identificar mejoras en las operaciones de la organización
• Como la base de un vocabulario común
• Como herramienta de aprendizaje, facilitando la identificación de puntos fuertes y áreas de mejora